Aufträge

• Ich möchte wissen, wie lange mein Auftrag noch läuft. Wo bekomme ich diese Information?
• Wie sind meine Kündigungsfristen?
• Sind meine Kündigungsfristen je nach Produkt unterschiedlich?
• Wo finde ich meine Kündigungsfrist?
• In welcher Form muss ich meine Kündigung einreichen?
• Bis wann muss meine Kündigung eingegangen sein?
• Bekomme ich eine Kündigungsbestätigung?
• Für welches Produkt habe ich meine Kündigungsbestätigung erhalten? Wo finde ich den Produktnamen?
• Ich kann die Auftragsnummer meiner Kündigung nicht zuordnen. Können Sie mich dabei unterstützen?
• Wo finde ich meine Auftragsdetails wie Auftragsdatum, Auftragsnummer, Laufzeit etc.?
• Ist es noch möglich, Änderungen an meinem Auftrag vornehmen zu lassen? Wie kann ich Änderungen an meinem Auftrag vornehmen?
• Wo ist ersichtlich, wer den vorliegenden Auftrag erteilt hat? 
• Wo ist ersichtlich, wer den vorliegenden Auftrag unterschrieben hat?
• Ich kann die vorliegende Auftragsnummer keinem meiner Aufträge zuordnen. Können Sie mich dabei unterstützen?
• Wo finde ich eine Übersicht über alle meine laufenden Aufträge?
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Allgemeine Fragen

• Ich möchte einen persönlichen Beratungstermin bei mir vor Ort vereinbaren. Wie geht das?
• Ich möchte, dass mein Unternehmen online besser gefunden wird. Welche Produkte können mir dabei helfen?
• Wo kann ich gedruckte Ausgaben der Verzeichnisse Gelbe Seiten, Gelbe Seiten regional, Das Telefonbuch und Das Örtliche bestellen?
• Stimmt es, dass mir die Schlütersche im Rahmen der Auftragsabwicklung alles abnimmt?
• Wie kann ich die Schlütersche am besten erreichen?
• Wo finde ich Informationen zu den Produkten der Schlüterschen? Wie erhalte ich Unterstützung bei der Produktauswahl? 
• Wo finde ich die Leistungsbeschreibung meines gekauften Produktes? Wo finde ich Erklärungen zum Leistungsumfang meines gekauften Produktes?
• Mein gekauftes Produkt liefert nicht den gewünschten Erfolg. Was können wir tun?
• Ich möchte Änderungen an meinem Produkt vornehmen (lassen). Wen kann ich dazu kontaktieren?
• Ich benötige Unterstützung bei der Produktauswahl. Welche Vorteile bietet welches Produkt und welches ist das richtige für mich?
• Ich habe einen Auftrag abgeschlossen und möchte dafür Material liefern. Auf welchem Weg kann ich das tun?
• Wie reagiere ich richtig, wenn ich einen ominösen Anruf erhalte?
• Ich habe einen Anruf erhalten. Wie kann ich mir sicher sein, dass der Anruf wirklich von der Schlüterschen kommt und nicht von einem ominösen Wettbewerber?
• Ich habe einen Anruf von einem unseriösen Wettbewerber erhalten, der mich, vermeintlich im Namen der Schlüterschen, angerufen hat. Was kann ich jetzt tun?
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Schnelle Hilfe

• Ich möchte einen persönlichen Beratungstermin bei mir vor Ort vereinbaren. Wie geht das?
• Wo kann ich gedruckte Ausgaben der Verzeichnisse Gelbe Seiten, Gelbe Seiten regional, Das Telefonbuch und Das Örtliche bestellen?
• Ich habe meine Zugangsdaten (Benutzernummer und / oder Passwort) zum Service Center Online vergessen!
• Ich habe ein Abmahnschreiben zu Google Fonts bekommen. Was kann ich tun?
• Sind Google Fonts auf meiner Webseite von der Schlüterschen eingebunden?
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Kundendaten

• Wie kann ich eine Änderung meiner Kundendaten (Name, Anschrift, Firmierung etc.) veranlassen?

Rechnung / Zahlung

• Welche Zahlungsbedingung habe ich vereinbart und wo finde ich sie?
• Können meine Zahlungsbedingungen angepasst werden? 
• Ist Ratenzahlung möglich?
• Wieso erhalte ich schon eine Rechnung, wenn meine Webseite noch nicht fertiggestellt ist? 
• Wieso werde ich vor Rechnungsstellung nicht von meiner Sales Managerin / meinem Sales Manager kontaktiert? 
• Ich finde die Rechnung nicht mehr. Können Sie mir bitte eine Kopie zuschicken?
• Ich habe eine Rechnung erhalten für etwas, was ich nicht bestellt habe. Was kann ich tun? 
• Wieso wird ein Rechnungsbetrag für ein Produkt automatisch eingezogen und ein anderer nicht?
• Kann ich Skonto in Anspruch nehmen?
• Wie kann ich meinen Auftrag per Bankeinzug bezahlen und ein SEPA Lastschriftmandat erteilen? 
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Local Listing

• Mit welchen Inhalten kann ich meinen Local Listing Auftrag befüllen? Welche Inhalte werden benötigt?
• Wieso sind meine Firmendaten mehrfach in den Portalen verzeichnet? Wieso finde ich noch veraltete Firmendaten in den Portalen, obwohl ich ein Local Listing abgeschlossen habe?
• Ich brauche Hilfe beim Bewertungsmanagement und Social Posting. Können Sie mich dabei unterstützen?

Google Unternehmensprofil / (vorher “Google My Business”)

• Können Sie schlechte Bewertungen für mich löschen?
• Mein Google Unternehmensprofil läuft über den Account der Schlütersche. Welche Rechte hat die Schlütersche und wie kann ich der Schlütersche Rechte übertragen?
• Warum fragen Sie Rechte zu meinem vorhandenen Google Unternehmensprofil Eintrag an?
• Können wir die Darstellung des Google Unternehmensprofil Eintrags anpassen?
• Wie kann ich meinen Google Unternehmensprofil Eintrag optimieren?
• Ich möchte, dass mein Google Unternehmensprofil Eintrag immer angezeigt wird, wenn jemand nach meiner Branche in meinem Ort sucht. Was kann ich tun?
• Wie kann ich meinen Google Unternehmensprofil Eintrag relevanter für Google machen?
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Suchmaschinenwerbung

• Wieso sehe ich meine Anzeigen bei Google nicht?
• Wie komme ich auf den ersten Platz bei Google?
• Wie viel Budget muss ich ausgeben? Wie teuer ist Suchmaschinenwerbung für mich?

Suchmaschinenoptimierung

• Sind für SEO Änderungen an der Webseite unerlässlich?
• Wie lang müssen die SEO-Texte sein?
• Können SEO-Texte in den Hintergrund eingearbeitet werden, sodass man sie auf der Webseite nicht sehen kann?
• Wann bin ich auf Platz 1? Wann bin ich auf der 1. Seite bei Google?
• Wird nur für Google oder auch für andere Suchmaschinen wie Bing optimiert?
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Webseite

• Ich habe Änderungen an meiner Webseite. Darf ich Sie dazu kontaktieren?
• Wohin kann ich meine Änderungen an meiner Webseite adressieren?
• Ich habe Änderungen an meiner Webseite. Sind diese kostenfrei für mich?
• Ich habe Änderungen an meiner Webseite. Wie lange dauert es, bis diese umgesetzt sind?
• Können Sie für mich herausfinden, bei welchem Provider meine Webseite liegt?
• Ich benötige Hilfe bei der Einrichtung meines E-Mail-Postfachs. Können Sie mich dabei unterstützen?
• Ich empfange keine E-Mails. Woran könnte das liegen?
• Kann ich einen Zugang zu meiner Webseite erhalten?
• Ich möchte meine Webseiten-Texte ändern bzw. anpassen. Kann ich das selbst übernehmen?
• Wie lange dauert die Erstellung meiner Webseite?
• Ich habe ein Abmahnschreiben zu Google Fonts bekommen. Was kann ich tun?
• Sind Google Fonts auf meiner Webseite von der Schlüterschen eingebunden?
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Social Media

• Die Schlütersche schaltet für mich Social Media Werbung. Wie kann ich die Anfrage, dass die Schlütersche Werbetreibender/Administrator werden will, annehmen?
• Wie viele Zeichen können bei der Social Media Werbeanzeige genutzt werden?
• Wie viele Bilder können für die Social Media Werbeanzeige genutzt werden und welche Eigenschaften sollten die Bilder haben?
• Gibt es eine Vorschau/einen Entwurf der Werbeanzeige?
• Wie lange ist meine Social Media Werbeanzeige online?
• Wie und wann wird meine erstellte Seite veröffentlicht?
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Leadkick / Bewerberkick

• Welche Fragen werden mir zu meiner Landingpage gestellt?
• Wann wird meine Landingpage fertiggestellt?
• Wie wird meine Landingpage im Internet gefunden?
• Wie viel Zeit braucht die Erstellung der Kampagne?
• Wann kann der Kunde mit den ersten Bewerbungen rechnen?
• Wie lange muss die Kampagne ausspielt werden?
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Content Marketing

• In welchem Rhythmus werden Beiträge gepostet/veröffentlicht?
• Welche Themen werden behandelt? Kann ich der Schlüterschen Themen senden?
• Ich hätte gerne Instagram und Facebook miteinander verknüpft. Kann die Schlütersche mich dabei unterstützen?
• Wie flexibel können Änderungswünsche zum Redaktionsplan berücksichtigt werden?
• Wie kann ich Änderungen im Redaktionsplan an die Schlütersche übermitteln?
• Wann kommt der Fotograf?
• Wie sieht das Briefing des Fotografen aus?
• Von welchen Motiven macht der Fotograf Bilder?
• Wann endet die Betreuung durch die Schlütersche?
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Online-Verzeichnisse

• Was ist das Service Center Online?
• Wer kann das Service Center Online nutzen?
• Wer ist für den Auftritt www.service.schluetersche.de verantwortlich?
• Wo bekomme ich Hilfe?
• Was geschieht bei der ersten Anmeldung im Service Center Online?
• Wie melde ich mich im Service Center Online an?
• Ich habe mein Passwort für das Service Center Online vergessen!
• Ich habe meine Benutzernummer vergessen!
• Ich habe meine Zugangsdaten (Benutzernummer und / oder Passwort) zum Service Center Online vergessen!
• Wie ändere ich mein Passwort im Service Center Online?
• Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?
• Wie kann ich meine Online-Eintragsdaten bearbeiten?
• Meine Daten sind falsch, was kann ich tun?
• Wie kann ich im Online-Verzeichnis unter weiteren Orten gefunden werden?
• Wie werde ich unter weiteren Branchen gefunden?
• Was passiert, wenn ich meine Daten speichere?
• Was passiert, wenn ich meine Daten freigebe?
• Eintragsstandards
• Was zeigt mir der Vollständigkeitsindex im Service Center Online?
• Welche Vorteile habe ich durch die regelmäßige Überprüfung und Ergänzung bzw. Aktualisierung meiner Auftragsdaten?
• Ich habe eine Änderungsbestätigung zu meinem Auftrag bekommen – woran liegt das? 
• Ich habe nur eine Rechnung für meine beiden Aufträge (Print und Online) bekommen – woran liegt das?
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Service Center Online

• Was ist das Service Center Online?
• Wie erhalte ich meine Zugangsdaten, Benutzernummer und Passwort, für das Service Center Online?
• Wie melde ich mich im Service Center Online an?
• Ich habe meine Zugangsdaten (Benutzernummer und / oder Passwort) zum Service Center Online vergessen!
• Wie kann ich meine Online-Eintragsdaten bearbeiten?
• Was passiert, wenn ich meine Daten speichere?
• Was passiert, wenn ich meine Daten freigebe?
• Wie mache ich Änderungen im Service Center Online wieder rückgängig?
• Eintragsstandards
• Was zeigt mir der Vollständigkeitsindex im Service Center Online?
• Welche Vorteile habe ich durch die regelmäßige Überprüfung und Ergänzung bzw. Aktualisierung meiner Auftragsdaten?
• Datenschutz / Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit ich das Service Center Online nutzen kann?
• Welche Verschlüsselungstechnik wird verwendet?
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Übersicht

• Kategoriehierarchie und Registerkartenlayout